Безопасная и эффективная: служба техподдержки в компании из банковской сферы
10 минут
проходит с момента возникновения проблемы до реагирования на нее службой СТП
Проблема
Важная задача службы техподдержки в банковской сфере помимо решения технических проблем - обеспечение безопасности работы с данными и сервисами. Это требует квалификации сотрудников СТП не только в ИТ, но и в информационной безопасности.
Особенность
Деятельность Клиента имеет свою специфику в контексте организации СТП:
высокая текучка кадров при значительном штате
большой географический разброс сотрудников и филиалов по России
сотрудники работают с информацией, попадающей под защиту закона о банковской тайне (статья 857 ГК РФ)
Данные факторы требуют от сотрудников СТП умения работать в режиме цейтнота и многозадачности, быть коммуникабельными, оперативными и гибкими, обладать уверенными знаниями в ИБ.
Запрос
Обеспечить удаленную и локальную техподдержку 1500+ пользователей по всей России в рамках инфраструктуры Клиента
Обеспечить своевременное подключение новых и отключение выбывших сотрудников, оперативный перенос данных
Обеспечить конфиденциальность при хранении и удалении информации Клиента
Предложить решение для повторного использования или продажи серверного оборудования с носителями информации
Что было сделано ИТ специалистами Simplity:
Сформировали достаточный для выполнения задач Клиента штат специалистов L1-L2-L3 в нескольких городах
Предложили наиболее подходящую Клиенту систему обращений в СТП, которая включает в себя регистрацию входящих запросов, решение технических сложностей и сбор обратной связи
Утвердили расписание плановых командировок в удаленные офисы Клиента. Наладили систему дистанционной техподдержки с цель экономии средств и времени
Создали централизованную АТС со сквозным номерным планом, которая объединила телефонные станции различных производителей
Проводят обучение новых сотрудников Клиента основам безопасной работы с конфиденциальной информацией
Результат
Клиент до 2 раз экономит на содержании своего штата СТП благодаря ИТ аутсорсингу
Сервисы и ПО настроены в соответствии с актуальными требованиями ИБ, Клиент может быть уверен в защищенности бизнес-процессов
