Безопасная и эффективная: служба техподдержки в компании из банковской сферы
Вернуться

Безопасная и эффективная: служба техподдержки в компании из банковской сферы

10 минут
проходит с момента возникновения проблемы до реагирования на нее службой СТП
Проблема
  • Важная задача службы техподдержки в банковской сфере помимо решения технических проблем - обеспечение безопасности работы с данными и сервисами. Это требует квалификации сотрудников СТП не только в ИТ, но и в информационной безопасности.

Особенность

Деятельность Клиента имеет свою специфику в контексте организации СТП:

  • высокая текучка кадров при значительном штате
  • большой географический разброс сотрудников и филиалов по России
  • сотрудники работают с информацией, попадающей под защиту закона о банковской тайне (статья 857 ГК РФ)

 

Данные факторы требуют от сотрудников СТП умения работать в режиме цейтнота и многозадачности, быть коммуникабельными, оперативными и гибкими, обладать уверенными знаниями в ИБ.

Запрос
  • Обеспечить удаленную и локальную техподдержку 1500+ пользователей по всей России в рамках инфраструктуры Клиента

  • Обеспечить своевременное подключение новых и отключение выбывших сотрудников, оперативный перенос данных

  • Обеспечить конфиденциальность при хранении и удалении информации Клиента

  • Предложить решение для повторного использования или продажи серверного оборудования с носителями информации

Что было сделано ИТ специалистами Simplity:
  1. Сформировали достаточный для выполнения задач Клиента штат специалистов L1-L2-L3 в нескольких городах
  2. Предложили наиболее подходящую Клиенту систему обращений в СТП, которая включает в себя регистрацию входящих запросов, решение технических сложностей и сбор обратной связи
  3. Утвердили расписание плановых командировок в удаленные офисы Клиента. Наладили систему дистанционной техподдержки с цель экономии средств и времени
  4. Создали централизованную АТС со сквозным номерным планом, которая объединила телефонные станции различных производителей
  5. Проводят обучение новых сотрудников Клиента основам безопасной работы с конфиденциальной информацией
Результат
  • Клиент до 2 раз экономит на содержании своего штата СТП благодаря ИТ аутсорсингу
  • Сервисы и ПО настроены в соответствии с актуальными требованиями ИБ, Клиент может быть уверен в защищенности бизнес-процессов
Сотрудничать
с Simplity
Использование cookies

Наш сайт использует куки. Продолжая им пользоваться, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности.
Политика использования cookie-файлов